Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Alcance y Objetivo de la Política
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como objetivo establecer los lineamientos bajo los cuales nuestra plataforma recolecta, almacena, utiliza, circula y elimina los datos personales de los usuarios, cumpliendo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Esta política aplica a todas las actividades que involucren el tratamiento de datos personales por parte de la plataforma, en calidad de responsable del tratamiento.
2. Definición de los Datos Personales y su Tratamiento
Los datos personales hacen referencia a cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable. El tratamiento de los datos personales recolectados por nuestra plataforma incluirá su recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización y eliminación.
3. Finalidad de la Recolección de Datos Personales
La información personal recopilada será utilizada para los siguientes propósitos:
- Formalizar contratos de consignación y compraventa de vehículos usados.
- Gestionar la comercialización de los vehículos en la plataforma.
- Contactar a los propietarios y compradores para procesos relacionados con la compraventa.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.
- Enviar información sobre promociones, novedades y servicios relacionados con la plataforma.
4. Derechos de los Titulares de los Datos y Procedimiento para Ejercerlos
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar su información personal.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
- Ser informados sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad vigente.
- Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
5. Obligaciones del Responsable del Tratamiento
- Garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
- Solicitar y conservar la autorización otorgada por el titular.
- Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección de sus datos.
- Conservar la información bajo condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
- Actualizar la información cuando sea necesario.
- Rectificar la información cuando sea incorrecta.
6. Tratamiento de Datos Sensibles
En caso de que se recolecten datos sensibles (como los relacionados con la salud, datos biométricos, etc.), se informará al titular que no está obligado a suministrarlos y se requerirá su autorización expresa. El tratamiento de estos datos se limitará a lo estrictamente necesario y se realizará con altos estándares de seguridad.
7. Procedimiento para Atención y Respuesta de Peticiones, Consultas, Quejas y Reclamos
Los titulares podrán presentar peticiones, consultas, quejas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través del correo electrónico: servicioalcliente@tudill.com. Las solicitudes deben incluir:
- Nombre completo del titular.
- Tipo y número de documento de identidad.
- Descripción precisa de los hechos que dan lugar a la petición o reclamo.
- Datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
El plazo máximo para atender consultas será de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atender la consulta en dicho plazo, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y se atenderá en un plazo máximo de 5 días hábiles adicionales. Los reclamos serán atendidos en un plazo de 15 días hábiles.
8. Procedimientos de Corrección y Actualización de Información
El titular podrá solicitar la corrección o actualización de sus datos personales mediante solicitud escrita al correo electrónico indicado. Deberá aportar los documentos que soporten su solicitud. Una vez verificada la solicitud, se realizará la actualización o corrección en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Canales de Comunicación y Divulgación de la Política
Esta política se encuentra disponible para los usuarios en el sitio web oficial de la plataforma www.tudill.com y puede ser solicitada vía correo electrónico. Además, se pondrá a disposición al momento de la recolección de los datos personales mediante el formato de autorización.
10. Medidas de Seguridad para la Protección de los Datos
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales de accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas incluyen protocolos de cifrado, restricciones de acceso y auditorías periódicas de seguridad.
11. Vigencia de la Política
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras se mantenga la relación comercial o contractual con el titular de los datos. Cualquier cambio sustancial en la política será informado a través de los medios de contacto autorizados por el titular.